Este pequeno guia tem por finalidade ajudar na resolução de problemas frequentes no uso das ferramentas durante aulas remotas ou na transmissão da aula a partir da sala de aula. Antes de prosseguir, faça a seguinte pergunta: “Você já reiniciou o computador?” Parece brincadeira, mas não é, muitos problemas ocorrem devido ao carregamento incorreto de alguns dispositivos durante a inicialização. Portanto, antes de prosseguir lembre-se de reiniciar seu dispositivo.
Para facilitar um pouco os ajustes, a equipe de TI elaborou um pequeno tutorial para as plataformas Windows e Linux. Os links estão disponíveis na Tabela a seguir.
| Sistema Operacional / Plataforma | Tipo de Configuração / Recurso | Link |
| Windows 10 | Configurações de áudio e câmera | https://youtu.be/a3BYGju1P_k |
| Linux Ubuntu Mate 20.04 | Configurações de áudio e câmera | https://youtu.be/Km2DyLjMtTk |
| Google Meet | Treinamento de Uso das ferramentas do Google Meet | https://edu.google.com/intl/pt-BR/teacher-center/products/meet/?modal_active=none |
O fluxograma a seguir apresenta uma passo a passo de operações, um resumo de checagens que devem ser realizadas com algo não está funcionando adequadamente.
A tabela a seguir apresenta os problemas frequentes que ocorrem, acompanhados de uma possível solução
| Problema | Possível Solução |
| Por que alguns sons estão mais baixo no Windows? | Durante uma videochamada do Meet, o Windows reduz o ruído do ambiente. Isso se deve a uma função do Windows, não ao Meet. |
| As pessoas não ouvem você em uma reunião | Verifique se o microfone está ligado.Confira se o som do microfone não foi desativado quando você entrou na reunião. Você ouve um toque quando as cinco primeiras pessoas entram na reunião. Depois disso, o som dos participantes que entram é desativado automaticamente. |
O fluxograma a seguir apresenta uma passo a passo de operações, um resumo de checagens que devem ser realizadas com algo não está funcionando adequadamente.
A tabela a seguir apresenta os problemas frequentes que ocorrem, acompanhados de uma possível solução.
| Problema | Possível Solução |
| Apenas alguns alunos não escutam o professor falando | Solicitar para o aluno reconectar no Google Meet e verificar suas configurações de som |
| Ativar seu som no Meet | Outras pessoas podem desativar seu som para reduzir o ruído de fundo, mas não podem ativá-lo.Ligue o microfone.Na parte inferior da tela, clique em Desativar som .Observação: nas reuniões criadas com uma Conta do Google pessoal, somente o organizador pode desativar o som de outro participante. |
| O Acesso ao microfone ou à câmera foi negado | O Meet precisa de permissão para usar a câmera e o microfone no Chrome. Você precisará permitir o acesso quando participar de uma videochamada do Meet pela primeira vez.Você pode alterar a configuração para permitir que o Meet use seu microfone e câmera. Clique no ícone de câmera  na barra de endereço e selecione a opção Sempre permitir. |
O fluxograma a seguir apresenta uma passo a passo de operações, um resumo de checagens que devem ser realizadas com algo não está funcionando adequadamente.
Caso você utilize o sistema operacional Windows, pode ser necessário dar permissão para que a câmera funcione no dispositivo, siga a seguinte orientação:
| Para abrir a webcam ou a câmera, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione a Câmera na lista de aplicativos. Se você quer usar a câmera em outros aplicativos, selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Privacidade > Câmera e ative Permitir que os aplicativos usem minha câmera. Ali, ative cada um dos aplicativos listados em que você quer usar a câmera [ ver tutorial completo ] |
A tabela a seguir apresenta os problemas frequentes que ocorrem, acompanhados de uma possível solução.
| Problema | Possível Solução |
| O Acesso ao microfone ou à câmera foi negado | O Meet precisa de permissão para usar a câmera e o microfone no Chrome. Você precisará permitir o acesso quando participar de uma videochamada do Meet pela primeira vez.Você pode alterar a configuração para permitir que o Meet use seu microfone e câmera. Clique no ícone de câmera na barra de endereço e selecione a opção Sempre permitir. |
| As pessoas não me veem na reunião | Verifique se a câmera está ligada e se o computador e o navegador podem acessá-la para mostrar você. |
| Não consigo habilitar ou exibir imagem da minha câmera, aparece erro ou está desabilitada [ WINDOWS ] | Para abrir a webcam ou a câmera, selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione a Câmera na lista de aplicativos. Se você quer usar a câmera em outros aplicativos, selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Privacidade > Câmera e ative Permitir que os aplicativos usem minha câmera. Ali, ative cada um dos aplicativos listados em que você quer usar a câmera [ ver tutorial completo ] |
O fluxograma a seguir apresenta uma passo a passo de operações, um resumo de checagens que devem ser realizadas com algo que não está funcionando adequadamente.
A tabela a seguir apresenta os problemas frequentes que ocorrem, acompanhados de uma possível solução.
| Problema | Possível Solução |
| O Meet não responde ou não está disponível | Verificar o Painel de status do Google WorkspacePara ver se o Meet está com problemas, acesse o Painel de status do Google Workspace.Ícone verde: o Meet está funcionando normalmente. Use as dicas de solução de problemas deste artigo para resolver problemas.Ícone amarelo ou vermelho: o Meet está com problemas ou não está disponível. Para saber como se comunicar até a operação voltar ao normal, veja as alternativas para problemas conhecidos. |
| Por que vejo um problema na rede no Meet? | Se ocorrer um erro de firewall ou tempo limite de transporte, é possível que a rede do seu grupo não esteja configurada para videochamadas e reuniões. Por exemplo, é possível que uma porta UDP e TCP necessária esteja bloqueada. |
| Acesso diversas páginas, mas o Google Meet está indisponível | Verifique o site downdetector https://downdetector.com.br/fora-do-ar/google-meet/ Normalmente as pessoas relatam problemas em questão de minutos, mas normalmente isso é um problema externo, aguarde |
| A rede não está funcionando | Verifique se o cabo está conectado corretamenteVerifique se a placa de rede está habilitada no sistema operacional |
A tabela a seguir apresenta os problemas frequentes que ocorrem, acompanhados de uma possível solução. Outros problemas e suas possíveis soluções podem ser encontradas no link https://support.google.com/meet/#topic=7290455
| Problema | Possível Solução |
| Não consigo criar nem participar de uma videochamada do Meet | Para criar uma videochamada do Meet ou adicionar um link a um evento do Google Agenda, você precisa fazer login em uma Conta do Google. Só os usuários com acesso ao Google Agenda podem adicionar links aos eventos. |
| O Meet está mostrando o horário errado | Para mudar o horário no Meet, altere a configuração de fuso horário do Google Agenda. |
| Por que vejo a mensagem “A reunião está cheia?” | A reunião pode ter atingido o número máximo de pessoas da sua edição do Google Workspace.O limite do Business Starter, Education Fundamentals e G Suite Basic é de 100 participantes. |
| Problemas na apresentação | Se você não conseguir apresentar em uma videochamada do Google Meet, dê acesso ao navegador para gravar sua tela.Em um computador Apple® Mac® com o macOS® Catalina® versão 10.15 ou posterior, permita que o Firefox® ou o Chrome acesse a gravação da tela:Acesse Preferências do Sistema clique em Segurança e Privacidade.Clique em Privacidade.À esquerda, clique em Gravação de Tela.À direita, marque a caixa Google Chrome ou Firefox. |
| Por que a janela da reunião aparece durante minha apresentação? | Selecione uma nova guia ao apresentar.Se você apresentar a janela da reunião, é possível que ocorra um efeito de espelho infinito. |
| Não sei usar o Google Meet | O Google fornece um treinamento gratuito e completo sobre as ferramentas, está disponível em https://edu.google.com/intl/pt-BR/teacher-center/products/meet/?modal_active=none |
A tabela a seguir apresenta os problemas frequentes que ocorrem, acompanhados de uma possível solução.
Qualquer problema com o SIG deve ser relatada por meio do helpdesk institucional, no endereço https://suporte.ifc.edu.br/
| Problema | Possível Solução |
| O aluno não tem usuário ao SIGAA | Necessário realizar auto cadastrado, manual disponível em:https://manuais.dti.ifc.edu.br/doku.php?id=wiki:suporte_tecnico:sigaa_discente |
| O aluno esqueceu a senha do SIGAA | No próprio portal o aluno consegue solicitar uma redefinição de senha |
Caso queira utilizar duas telas ou mais em seu computador, certifique-se que os cabos estejam conectados. Você pode configurar no Windows 10 ou no Ubuntu